終活とデジタル機器のコンシェルジュ、古川清司です。

最近の訪問サポート時のお困りごと

●旧パソコンの動作が遅いため新しいパソコンを購入されたお客様の設定

メールはgmailをご利用のため新しいパソコンで設定。
当初、メールアドレス、パスワードともお分かりとのこと
設定時、パスワードをお伺いすると、
色々書かれたノートを見てパスワードを入力
「1年ほど前に変更された」とのメッセージ

他のページのパスワードを入力しても「違います」のメッセージ

そこでパスワードのリセットをしようと指示に従って操作してゆくと
電話にショートメールを送信の指示
但し、お客様が過去に設定された電話番号は固定電話のためショートメール受信不可
代わりに他のメールを利用しようとしたがアドレスが不明、メール受信も不可能

※旧パソコンが起動すれば、パスワードを解析できる場合もあるが
今回は起動不可

アドレスを新規取得する以外ないとのご案内

●今後、ご注意いただきたい事
メモは必ずとる。特にパスワードを変更した際は必ず日付とともにメモ

パスワードは変更したら、旧パスワードは線で消して新しいパスワードを記入する（日付も明記）

電話番号を入力する際は携帯電話番号にする、ない場合は電話番号以外の方法にする（メールアドレス、秘密の質問など（登録する会社によって違う））

今後、デジタル遺品対応をする際にも必要事項となります。




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