終活とデジタル機器のコンシェルジュ、古川清司です。

最近の訪問サポート時のお困りごと

●現在お使いの携帯会社が分からない

スマホのご利用のスマホのMNP「Mobile Number Portability、携帯電話の番号を変えずに移転先で同じ番号を利用出来る」の作業で訪問したお客様

お申込み時はドコモとのこと。
スマホを実際見させていただくと電波の近くにdocomoの表示がありました。

しかし、ドコモに電話をすると該当しないとのこと。
お客様にお伺いしても、良く分からないとの回答

再度スマホを見させていただくと別の会社のアプリを発見、
そのアプリを起動すると確かに契約されている状況

今回は、時間はかかりましたが、無事作業完了。

以前も
auと思っていたお客様が実はjcomモバイルだった
auだと思っていたお客様がUQモバイルだった
docomoだと思っていたお客様がOCNモバイルONE
など色々ありました。

●今後、ご注意・ご確認いただきたい事

ご自身が契約している会社はどこか
利用者では無く契約者が自分かどうか
(解約、契約内容変更の時、契約者でないと手続きが出来ない）

今後、デジタル遺品対応（いざとなった時のスマホ解約など）をする際にも必須事項となります。