困ったを良かったに変える
シニア相談サロン&デジタル機器の便利屋さん、古川清司です。

以前訪問した
修理から戻ってきたパソコンの初期設定のお客様でした。

修理に依頼した原因は、動作遅延とのこと。
パソコンの動作が遅いからでした。

パソコンを起動するまでの設定をして、
お客様に動作を確認していただいた所、
動作スピードが変わっていないとのこと。

そこで、修理元に電話していただき、状況を説明しました。

色々説明をされましたが、
余り、納得されていないご様子のため、
私からも状態を説明しました。

修理元の方の説明では、
お客様が納得出来ないとの
やりとりが暫く続きましたが
話が進まないため
私も声が大きくなってしまったこともあり、反省しております。

私の立場としては
お客様側にたって話をしました。

もう少し、中立な立ち位置で対応した方が良かったかなぁ？？

私、個人としては、お客様の気持ちが分かるため、
お客様が最も納得出来るよう進めたいと思いました。

難しい問題です。