困ったを良かったに変える
シニア相談サロン&デジタル機器の便利屋さん、古川清司です。

私は、1年間で数件クレームとなります(1桁だいですが。。。）

1000件/年、以上訪問していますので
止むを得ないかと思います

当然ながら目標は0件を目指しています
しかし、中々、達成出来そうもありません

自戒の念も込めて、投稿いたします

お客様がご立腹になったケースです

・ケータイ会社を変えるため訪問したお客様
　訪問時、何点か確認させていただいた際、
　話し方が悪かったらしく、ご立腹
　今まで通りの話し方のつもりであったので
　謝罪しながら
　更に、ゆっくりとトーンダウンをして話しを進めた
　
　また、その際、今のケータイがチョット変とのお話があったが
　Wifiでは使えたため、
　そのまま作業を開始した

　次の作業で、
　現在のケータイ会社に電話しようとした際
　「お客様のご都合により使用出来ない」旨
　　のメッセージで電話が繋がらない
　　私のケータイからお客様のケータイに電話しても同様
　（原因は恐らくですが、
　　ケータイ料金が支払われていないからと想定されます）

　この段階で
　「本日の作業は出来ません」との
　お話をした際、
　一旦はおさまっていたが、
　再度、ご立腹

原因はショップで確認していただく以外ないため
近くのショップを探して、
私のケータイより予約して
一応、ご了承頂き、
その作業はキャンセル

※追記

作業前の状況は
今までのケータイ会社でないと分からないため、
どうしようもありません
（今回も、この件はお話いたしましたが
　ご納得いただけなかった）

お客様としては、電話で申込みすることで
全て、新しいケータイになる
契約も新しい会社になる
とお考えのようですが

契約が成立するまでは
新しいケータイは使えませんし
契約も以前のままです

今後、気をつけたいこと
1.話し方はゆっくり
2.声のトーンは若干低め
3.「申し訳ございませんが」と必ずつけて話す

以上、自分へのリマインダーです